遭遇职业打假人千万要冷静重点讨论燕窝打假

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各行各业都有很多商家遭遇过职业打假人，尤其是食品行业简直是重灾区。

部分“佼佼者”会通过各种渠道招收学徒，大多数职业打假人都有一个群，他们会每天在群里交流分享学习各种法律法规及案例、还会分享在线上发现的有疏忽漏洞的商家。在群里热烈讨论自己这个月又谋取了多少暴利！这“行业”在前些年可以说是暴利行业，小群里每天可以看到这群特殊行业人士此起彼伏分享在商家那里的胜利果实，好不得意！

笔者就听一位个体商家提到过，商家代销的一款红糖售价十几元包邮，某天突然接到市场监督管理局通知说被人投诉里面添加了益母草，被一职业打假人要求赔偿元。类似这样的案例数不胜数。这样的案例，包括所有职业打假人的案例笔者认为至少要从两个角度来看：1.商家的经营有漏洞，但是很多商家尤其是一个微小企业确实自身对产品经营的每一条相关法律法律不是详尽了解，（坦白讲连法官都不一定对每个案例的法律法规都完全了解），面对专门靠职业打假盈利谋生的职业打假人士，这群人对这些产品相关板块的研究非常透彻，他们甚至会购买许多相关书籍法律条文反复研究。商家无论如何，是必须要尽到经营环节查实义务的，进货必须要有上家的发票、收据、营业执照、其他所有相关资质一定也有，对销售的每个产品要尽到把控义务。2.职业打假人存在的意义？首先也是最重要的一点，职业打假人的目的并不是帮助国家肃清整顿不法商家，他们的唯一目的就是“金钱”。但不可否认无论这群人无论多么可恶从另一层面尤其是在过去的历史长河中也或多或少起到了整顿和规范商家经营行为的作用，但经过岁月沉淀反而证明这群人长期盯着各种微小企业（反而对大企业他们往往不敢上阵），利用小商家胆小害怕实力不强等等心里按照金额大小要求赔偿。已经完全偏离了相关法律赋予正常消费者索赔权力的初心，对个人创业、经营大环境造成不良影响（这也是为什么各法院现在对职业打假人的态度和风向发生根本变化的原因）！

更有甚者，有的职业打击人还会更换产品企图索赔更高金额。

笔者了解到一个案例：同一个商家先后在淘宝及微店遭遇了两次不同大小金额的燕窝产品勒索钱财。

第一个案例的职业打假人还不是特别狠，在淘宝店铺拍的燕窝，网店的网页当时很简单就只有几张主图是拆开后的三角盏。有个职业打假人拍了30克燕盏大概是几百元收到货后在阿里旺旺里直接勒索店主要求10倍赔偿否则就要投诉到工商局（现在的市场监督管理局），说要让工商局来查封。职业打假人的理由是店家发货的燕窝不是国家规定的溯源码燕窝。请注意这里有个知识点，如果案件中商家确实销售了非法燕窝，并且工商局真的来查封还能查封到大量的非法燕窝，那么该商家很可能面临巨额罚金！所以笔者一再提醒各位商家一定要多研究自己销售产品相关领域的法律条款，不要没赚到钱还要赔钱！

此案例中店家经营燕窝多年，很确定自己发货的是溯源码三角盏，并且据商家反馈在平时的运营生涯就时常遭遇各种奇葩客户，有不少客户都常常通过各种方式贪小便宜：找各种理由申请仅退款不退货，以中差评威胁等等！经验丰富的商家很冷静的在阿里旺旺中给职业打假人普及了一下燕窝相关知识，并且划重点了：发出去的燕窝因为客户拍的只有30克是把原装的克拆开后重新用小盒子装，但是商家非常确定盒子有按照国家要求贴好标签：比如要说明食品各种相关日期、保质期等。整个过程，该职业打假人一直威胁要投诉举报到工商局，但商家全程非常冷静，并且义正言辞告知自己是合法经营不怕查，最后该职业打假人看到自己求财无望，主动申请了退货退款。

第二个案例也是同一个商家在微店店铺遭遇的真实案例，这次的金额大多了，包括遇到的职业打假对手都要厉害很多。这里有个细节点：现在的微店和淘宝店铺都会公示商家的营业执照，并且职业打假人还会根据商家所在地有所选择的进行下单？为什么？因为不同地区的法院对于职业打假的态度不同：四川重庆尤其是重庆在忠县毛妈妈年碗粉蒸肉扣碗事件之前，绝大多数的案例法院都很支持职业打假人哦！所以以上地区是职业打假人最喜欢的重灾区！但是年下半年起重庆高院也出台了一些新的尤其是针对食品类的相关政策：重点就是1.商家是否有尽到审慎义务；2.涉案食品是否能够证明对购买者产生危害！虽然有数据表明一线城市北上广深等地区近年来大部分案例都表明法院不是特别支持职业打击人，但是又一个原则就是具体案例具体分析：要知道同一个案子在不同法院不同法官可能完全得到两个相反的结果！

还是说回到此商家的微店燕窝案例，这个案例中商家也是第一次遇到直接法院起诉的案子。当时商家是突然接到一个一开始还以为是骗子的电话呢！对方说是自己是当地某法院的调解员，现在有人起诉到法院要求退一赔十，但是原告撤诉的要求就是退一赔三。商家弄清楚了之后翻看了自己微店当时的这个交易订单，发现这个订单居然都是半年前了！后来商家跟笔者聊天过程说到，同行中有不少遭遇职业打假的，很多都是过了挺久才来起诉，猜测有一个很重要的原因就是这些职业打假人想把时间拖长一点，这样不利于商家保存当时的一些进货凭证及交易的具体细节等。这个案件涉案燕窝是克，大概1万多人民币，后来商家在网上查到这是个很专业的团队，江西赣州的一家人都在干这行，职业打假人名下还有不少产业呢！商家遇到这样的事情肯定是很糟心的，每天经营就很多事情了，还要花时间精力去打官司还可能面临十几万几万的损失！而且有很多小商家几乎没怎么接触过律师，法律，对于律师的选择以及高昂的律师费用也是望而却步。这也是为什么职业打假人可以有生存土壤的原因。

这个案件的商家对职业打假人深恶痛绝，认为这就是一群敲诈勒索的恶人（截至年上半年，还真的有不少新案例是法院以刑事案件对几个特别重大的职业打假人做出判刑的裁定！）。该商家对调解员表明绝对不会同意和解，中间还有个小插曲，因为立案后并不是马上要交诉讼费的，这个江西赣州职业打假人看到商家半天没反应还主动给商家打了一个电话。在此采访过不少商家，有经验的商家都表示专业的职业打假人甚至有可能是一个团队，还会把跟你的对话进行录音，会引导商家，其实如果一个勇敢的商家已经决定不轻易拿钱最好是不要跟对方直接联系，也不要让对方摸清你的思路，当然对证据链保存完整特别有信心的商家完全可以大方对话，直接摆明态度有理有据让对方趁早打消勒索的念头，因为即使最后闹到了法院也不会得到自己想要的结果。这个案件的职业打假人甚至都没有先联系过商家而是直接起诉，就是要让商家惧怕达到让商家快速拿3倍钱款的目的。这个案件真的非常有趣，这里先透露下最后的结果，也充分说明能够干职业打假的人多半都是想通过各种不是那么正大光明手段获取大额钱财的人，最后职业打假人退货退款的过程都还在耍诈并且让商户损失了小半斤燕盏（这中间也是因为该商户当时工作特别繁忙没有携带称上庭，加上法官和律师都忙着结案一直催促，没有想到该职业打假人当庭都敢撒谎说自己当初只是消费了几片燕盏，实际后面退回给商户的只有半斤多一点，但是商户几乎是退了全款。但是因为案件了解也离开法庭，商家也只能是当花钱买教训。商家一定要记住：这个世界上最紧张自己案件的必定是只有自己，律师和法官都非常忙碌哦，懂的都懂！）

这案子职业打假人说自己收到的燕窝没有标签，理由也是职业打假案例中最为常见的一类：三无。案件很有意思的点：1.原告下单过程中有故意引导商家将燕窝打包礼盒说是自己要送礼，这一点众多商户一定要特别留意，很多打假人都会故意引导商家打包礼盒，因为这样商家很容易将产品原先包装拆开，礼盒很多时候就没有贴标签哦！2.被告的客服在聊天对话说明确表示店里销售的是溯源码燕窝，但是可能会拆开打包。这一点后来原告也是在庭审现场提出商家并无分包资格，关于这一点，欢迎相关人士讨论。关于这一点以及该案件更多细节因为各种缘故笔者就不在这里详尽透露了。在笔者写这篇文章的根本目的无非两点：1.商家一定要合法合规经营；2.遇到职业打假人不要慌了神，自乱阵脚，然后一味妥协。不能说这样的人群完全都是绝对意义的坏人，但总归是想捞偏门获取不义之财的。有人会说感谢这群人为净化市场所作贡献，但笔者可以告诉打假如果真的有去研究过就知道这群人造成的弊端远大于利。这群人并不是真的关心产品是否危害了普通人的健康或者商家是否真的违法，他们唯一的目的只有“钱”。当原本向导规范市场经营的法律法规成了某一类不务正业人士赚快钱的途径，这是否偏离了法律的真正意义？普通人还能站在一旁淡然地说到职业打假人是正义之师吗?（很多职业打假人并无全职或正规兼职职业哦，因为他们都是想轻松赚大钱的人群，怎么会像普通人一样辛苦勤劳勤勤恳恳工作呢！大量案例甚至表明不少有过前科的各类人士都在加入职业打假人群中.）上面这个案件商家在庭审现场出示了相关证据，并且多此对笔者表示虽然生活不易，自己也是诸多事情缠身，但是非常不愿意接受退一赔三，商家并不知道自己辛苦坚持最后是否能得到自己想要的结果。任何一场官司在没有最后结果之前，都没有任何人敢说一定是哪一方胜诉。毕竟这案件距离交易半年之久，商家在搜集证据过程的确相当艰辛，并且官司一旦败诉商家面临最坏的结果就是退一赔十，差不多就是十几万的赔付金额！在类似案件中，笔者了解到比较常见的就是茶叶、各种滋补品，并且往往涉案金额较大，有疏忽大意的商家在过去较早的案例中的确被判定罚款几十万元！还是一句话具体案例具体分析，商家首先一定要审慎经营，不要有任何侥幸心里。

很幸运上面我提到的案例，商家最后胜利，虽然仍然因为疏忽损失了一部分燕盏，但职业打假人也并未占到半分好处：案件开庭过程，原告往返机票及住宿，包括拆包裹公证费、还有诉讼费算下来也是小几千！这案件中途原告因为不愿放弃十几万的赔付金额，一度要求鉴定涉案燕窝。在这里笔者可以透露：无论原告提出的燕窝是否是商家所发出燕窝，原告绝对是有权力要求鉴定的，至于鉴定的结果是否被法院采纳是需要原告自行承担的。并且目前全国接受燕窝鉴定的有资质的机构并不多，而且燕窝里面亚硝酸盐的判定据相关人士反馈不同法官的看法是截然不同的！而且这样的鉴定费用也是好几千，都是要原告自己垫付的。其实燕窝都是东南亚金丝燕的唾液分泌物，干燕窝原料本身是肯定含有亚硝酸盐成分的，但人们食用的是经过清洗泡发的成品，而亚硝酸盐是可以溶于水的。我们国家目前尚未有绝对意义上关于这一块的国标，而燕窝职业打假人往往抓住亚硝酸呀含量超标说事，过往案例亦说明不同法官对这一点判定不同。被告还可以从“鉴定溯源码燕窝”的结果来推翻原告论点。

现在越来越案例都会从知假买假角度来反驳这些职业打假人，但法院判定的核心不一定是在对方是否是职业打假人这一点上，每一个案件都是一个独立的案例，不可一概而论。

总之，真心希望合法经营商家有一个良好的运营环境，能够为社会创造更多灵活就业机会。但同时一定要首先规范自身经营，做到了解自己经营的产品及服务。此外，据笔者跟部分电商商家沟通了解到：目前淘宝、微店等等平台均有渠道可投诉举报涉嫌勒索仅退款、赔偿3倍甚至更多的客户，支持商家也双向维权！商家请注意保留相关证据！