老同志需要我好幸福长江重庆航道局

走进重庆航道局离退休职工服务中心，一条宽敞而明亮的廊道迎面而来，廊道两边的墙上悬挂着一幅幅特殊而感人的照片：有党和国家领导人视察长江航道的珍贵瞬间，有交通运输部等上级领导接见职工的合影，更多的是服务中心的职工看望、慰问、帮扶老同志的工作画面。点滴见真情，方寸藏乾坤，从这些微不足道的日常工作图片中，我们似乎领悟到了“照英精神”的轮廓。

“老同志需要我好幸福！”重庆航道局副局长、离退休服务中心主任刘照英念叨这句话时，脸上一直洋溢着知足的笑容。重庆航道局是隶属交通运输部长江航道局的公益型事业单位，主要负责建设、养护和管理长江重庆江津兰家沱至重庆新码头.4km的干线航道，历经改革嬗变现服务管理离退休职工余人。20多年来，刘照英和她的服务团队牢固树立“以人为本、服务为先”的工作理念，用心用情用力为老同志服务，也打造出独特而感人的“照英精神”——思想走心、服务贴心、孝行暖心。

思想走心：知道老同志想什么、盼什么、愁什么是做好服务工作的第一政治要求

自年从事离退休服务工作以来，刘照英始终把了解老同志的思想状况放在首要位置，几十年如一日到老同志家里“走亲戚”，问问健康、聊聊工作、拉拉家常。她知道离休干部最关心的是单位发展和航道进步，她知道退休干部最担心的是参加社保医保后单位还管不管我们，她知道每位老人的性格特征和身体状况，她还知道每位老同志家里有什么子女亲戚……

离休干部杨宗言病危之际最放心不下的便是家中生计，老伴没有工作，儿女均为残障。杨老离世后，这个贫困的家一度濒临绝境，服务中心的同志们便扛起了照顾这个家庭的责任，经常上门探望帮扶、送钱送物。“授人以鱼不如授人以渔”，要让这个家庭彻底走出困境，必须想办法让杨老孙女有一份工作，才能解决根本问题。为此，服务中心的同志们自发筹款元送其孙女进行护士资格培训，历经几次失利，杨老孙女终于考取了护士资格证，刘照英又马不停蹄地为她四处托关系找工作，最终让杨老医院当护士，每月有了稳定收入，家庭状况也逐步好转。“我的福气真好，刘姐就是老天爷派来帮我的天使！”提起刘照英，杨老儿媳妇感激得泪流满面。

退休老船长殷宗仁因为工资待遇问题上访10多年，工资政策是刚性的，但刘照英和她的团队在政策解释中却充满了柔性的感召力。她们利用周末休息时间，先后10多次到忠县殷老家中当面做工作，殷老每次都答应又屡屡后悔，如此反复多次，刘照英没有任何抱怨，更没有置之不理，她耐心倾听老人的诉求，细致解释政策，动之以情、晓之以理，最终殷老被刘照英的诚恳所感动，答应永不上访。

有位老同志退休后被传销组织蒙骗，不仅骗走不少积蓄，个人还狂热执着，家人苦劝无果一度报警，但依然深陷其中，家庭经济也濒临崩溃，万般无奈之下求助刘照英，她闻讯即刻上门。“我是代表党和组织来的，你是相信党、相信组织还是相信这些外人？”“我只信你，信你就是信党、信政府”。寥寥数语，照英奇迹般的收服了老同志的心，他当即退掉准备前往云南参加传销的车票，并立誓与传销组织一刀两断。

退休干部刘成台感染血吸虫病被鉴定为一级伤残，希望重庆局能在国家标准外对其医疗报销给予倾斜。刘照英立即带领工作组去奉节专访，通过三个多小时的详细解释，虽然没有完全满足老人的要求，但刘老坦然释怀。

服务贴心：老同志是个特殊群体，我们服务一定要有“绣花针”功夫

重庆航道局是个人员众多、历史悠久的老单位，离退休老同志在长江全线也属最多。有的老同志因身体不好更渴望组织和家人的关爱；有的因历史遗留问题得不到解决而满腔孤愤；有的因隶属中央单位无法执行地方待遇而心生不满；有的因子女就业找到单位，希望组织出面解决。在老同志心中，离退中心就是他们的娘家。怎样当好娘家人？怎么让老同志来到中心感受到家的温暖？这是每日萦绕在刘照英心里的头等大事。

逢年过节上门慰问，生病住院亲自探望，细心操持老同志红白喜事，耐心解释社保医保政策，这是刘照英和她的团队的工作常态。每年定期组织重阳节活动，每月组织支部党员政治学习，每日刷刷老同志